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一个计算器App一年收费240元?苹果应用商店免费试用模式遭用户质疑

摘要: 一款计算器App,免费试用3天后,就要收取每季度58元的费用,一款“空调遥控器”则在3天免费试用后每周收取38元,但消费者要...

  一款计算器App,免费试用3天后,就要收取每季度58元的费用,一款“空调遥控器”则在3天免费试用后每周收取38元,但消费者要退订,必须在2日内完成,且退订要在苹果系统内设置,而不能在应用内完成。而即使删除了这款App,依然要被继续扣费。此外,一些清理类、扫描类、遥控类等App也被高频点名。不少用户表示,在苹果App Store应用商店内有一些工具类App,提供几天免费试用,并以此诱导消费者购买,后续收费则“贵得离谱”,且取消订阅不易。

  对此,客服表示除非用户取消订阅,否则大部分订阅会自动续订。如果用户注册了免费的试用订阅,但不想续订,请在试用期结束前至少 24 小时取消订阅。

  专家分析认为,类似软件订阅的服务收入已占苹果收入的近20%,因此苹果不仅要抽成,更要提供更加人性化的服务和严格的监管。

  多款工具类App遭吐槽 试用期后开启高价付费订阅

  日前,有网友在投诉平台【进入黑猫投诉】反映,自己在苹果应用商店下载了一款“山寨版”计算器,却要收每年240元的费用,即使删除App也继续被收费,该App退订程序很复杂。

一个计算器App一年收费240元?苹果应用商店免费试用模式遭用户质疑

  北京青年报记者看到,一款名为“计算器HD”的App,其图标界面显示“+×÷=”,与此前系统中的计算器图标相类似。打开并点击继续后,显示:“所有功能,100%免广告。免费试用3天,之后¥58元/季度,所有App内功能可完全访问,不收取额外费用,无需承诺,随时取消。”那么这一年240元的服务费,其下方介绍称,其服务内容包括“订阅期间您可以使用所有按键音,长数字计算,运算记录复用。”

  点击继续后,继续弹出“订阅”界面,用户可以免费试用3天,3天后¥58.00/3个月。政策显示,非强制消费,在每个续期日期前至少一天,您可以随时在设置-AppleID中取消;方案将自动续期,直到您取消为止。

一个计算器App一年收费240元?苹果应用商店免费试用模式遭用户质疑

  不少用户在系统评分中给出一星的评价:“伪装免费实则恶意欺骗收取高额会员使用费,苹果监管缺失,体验极差,投诉无门”“一个计算器要58元三个月,真厉害”“上来就要收费?明明可以去抢,非要出个计算器”“上个月小孩为了加一下成绩下载,啥时候就变成会员,付费58元!还是按季度算的,吃相太难看”。

  北青报记者看到,在苹果应用商店内,这类需要高额付费订阅的工具类App不在少数,许多网友抱怨它们收费过高。

一个计算器App一年收费240元?苹果应用商店免费试用模式遭用户质疑

  比如一款“空调遥控器”App,进入后可选择“空调”或者“电视”,北青报记者选择空调后,看到弹出“按季订阅-¥68.00”或者“免费试用后订阅”。其中,“免费试用后订阅”选项颜色鲜艳,十分具有迷惑性,诱导用户进行点击。不过,如果仔细看,会发现下方有一行小字,“3天免费试用,¥28.00/月的价格自动续订,订阅可随时取消”。也就是说,这种订阅方式是方法比前一种更贵,每年可达336元。

一个计算器App一年收费240元?苹果应用商店免费试用模式遭用户质疑

  那么这一App背后的公司是什么?点击“关于我们”,仅显示该App的图标,并无公司的任何介绍。

  卸载后后台仍在扣费 用户评论区集中吐槽

  不少用户评论该App“根本没有用”“付了钱后,一点就转圈,退出后重新进又要重新购买”“自动扣费还不能用,我买个遥控板也没有28元!”

一个计算器App一年收费240元?苹果应用商店免费试用模式遭用户质疑

  另一款在网上被用户吐槽较多的“爱智能清理(Smart Cleaner)”,是一款用来搜索和删除无用的照片、视频和联系人的App,其号称自己是“最高效的设备清理和整理工具”。

  不过,如果想解锁“智能清理”等全部功能,必须进行购买,用户可以选择“一次性付款-¥68.00”“免费试用并订阅”。同样,“免费试用并订阅”这个选项颜色是整个屏幕的反差色,非常显眼,具有诱导性。不过,同样下方有小字写道:“3天免费试用后,¥38.00/周,可自动续订。无需承诺,可随时取消。”照此计算,用户一年需要花费456元订阅该软件。

  有用户在下方评论称“诈骗软件!一直在后台自动扣费!扣了我2000多块!每个月扣4次!自动扣费对于我们这种年纪的人来说,很难找到。卸载了后台还是一直扣钱!”“下载软件之后,会弹窗就会触发支付宝的免密支付,并且在你毫不知情的情况下,每周38元被划走,一周38元啊!就算你卸载了也要扣,吃相还能不能更难看点,就是做的一个流氓诈骗软件”“大家别下,这是骗钱的垃圾软件,只要下载一打开,每周必扣53元(不知费用是否有过调整)!另外一旦不小心下载了,打开了软件,那你必须马上关闭支付宝和苹果的签约免密支付,和取消绑定的银行卡,这样就扣不了钱了,希望对你们有帮助。”

一个计算器App一年收费240元?苹果应用商店免费试用模式遭用户质疑

  对于其中部分评论,开发者还回复了,其回复表示:“对这种情况表示抱歉,如果在续订日期前超过24小时未取消订阅,将自动续订。您可以在iTunes设置中取消应用订阅。”

一个计算器App一年收费240元?苹果应用商店免费试用模式遭用户质疑

  此外,“全能扫描王”也是被用户投诉多的一款App。北青报记者看到,打开这款App,划过几张介绍图片,在最后一张内用显眼的橙色字体显示:“领取7天试用体验”。其上用小字写着“免费体验7天高级会员,随后以258元/年的价格自动续费,体验期…”在这其中,“体验7天高级会员”几个字被黑体加粗,如果用户不仔细看,会重点看到“免费、体验7天、试用、高级会员”等字符。但用户只要一点击“订阅”按钮,就会购买一年的付费会员,花费258元,此前体验期7天,到期会自动续费。

  北青报记者看到,如果用户不购买,也可以继续试用其他功能,但几乎每次操作后,不论还是分享,即使用户想要分享文件,都会弹出“7天试用0元”的提示,下面用小字写着“之后¥258元/年”,包括其购买的按钮都写着“领取7天试用体验”,用户如果不仔细看的话,十分容易受到误导。

  目前,在多个平台,该App遭到大量用户投诉均是因为被免费体验所误导,而购买了包年服务。“莫名其妙被扣了258元包了个年,也怪我自己,下载这个软件的时候没有用心看,只看到了试用七天免费。还以为后续要办理会有一个提示什么的,结果直接扣费了。打电话咨询客服,客服态度强硬恶劣。”“点开有个7天免费试用,试用后竟然自动续费,要退款还得等60天以后才给处理”“软件都卸载了,还是扣了费,这样的软件怎么会上架的!”

  如何取消订阅?需要统一在“设置”内取消

  订阅服务,是苹果系统内的一种长期购买服务,与以往消费者认识中的“一次购买,终生享用”不同,这种订阅类是根据用户使用时间的不同来收费,比如按周、按月、按年等。

  不过,由于在苹果生态内购买服务都必须经过苹果抽成,而无法绕过苹果在App内直接购买,因此,用户若想要取消,也要从苹果的“设置”中退订,而无法直接通过删除软件、在App内取消等方式退订。

  在苹果支持页面,专门告知用户如何取消订阅?第一,在主屏幕上启动“设置”应用,然后在屏幕顶部点击您的姓名;第二,点击订阅按钮;第三,点击您要取消的订阅;第四,点击底部的“取消订阅”按钮,如果开始试用订阅,则点击“取消试用”按钮,然后点击确认按钮。如果您在订阅管理屏幕上没有“取消订阅”或“取消试用”按钮,那么您的应用商店订阅将不会自动续订。此外,用户还可以通过Mac和PC系统来取消订阅。

  苹果提示称,除非取消订阅,否则大部分订阅会自动续订。如果注册了免费或打折的试用订阅,但不想续订,需在试用期结束前至少 24 小时取消订阅。

  也就是说,诸如上文中“免费试用3天”的App,需要在下载2天内就取消订阅,如果超过48小时,就要开始扣除第一笔费用了。

  通过咨询客服,北青报记者了解到,用户是否删除该软件,均不会影响App续费服务,如果想要取消退订,必须完整地按照流程操作。

  对此,有人质疑,是否因苹果商店审核不力,导致这些App仍然可以继续“诈骗”。据了解,在App Store上架的软件内进行“应用内购买”,都需要使用苹果支付系统进行支付,且苹果要从中抽取15%-30%的佣金,这就是所谓的“苹果税”。而上述软件收取的这些高额的费用,其中也有固定比例需要交给苹果公司。

  根据2022年苹果三季度财报,苹果软件业务实现营业收入196亿美元,其中就包括上述服务收入,同比增长12.2%。过去几年,苹果软件业务一直保持着较高增速,成为推动苹果营收增长的新引擎。数据显示,2013-2021年,苹果服务收入由160.51亿美元增长至684.25亿美元,收入占比由9.39%增长至18.7%。

  分析:苹果的服务应当更加人性化,国内主管部门要加强监管

  那么,这种“免费试用+付费订阅”的模式,是否合理呢?

  对此,独立分析师丁少将认为,应该考虑“订阅制应用”的续机制对用户是否友好,如果订阅的主动权交给用户,续费的主动权归用户,理论上说可以规避类似的问题,当然,这还需要用户在使用过程中对订阅、续费等功能谨慎操作;如果默认“自动续费”,并难以取消,则难免给用户带来困扰,比如,有些用户对于应用只有短期需求,或者在应用涨价后,有些用户并不准备续费。

  他认为,这些App依旧存在,有两个可能的原因,一个是其并未违反苹果方面的有关规则,另一个,就苹果而言,服务业务是其业务体系的重要组成部分,一度领跑各项业务,也是苹果转型的重点,在硬件突破大环境不是很友好的环境下,如何进一步增强服务的营收,也是其必须要重视的。“就苹果来说,避免用户在不注意的情况下导致服务中断,可能是苹果的考虑,但服务的提供,不应该机械化和程式化,更需要灵活和人性化,这方面,苹果或许还有很多工作要做。”

  手机行业分析师孙燕飚则提到了另一个关键点,他对北青报记者分析,“苹果手机跟其他手机不太一样的地方是,你刚使用它的系统,它就要求你的账号绑定信用卡或其他支付账号。其实这个捆绑的信用卡等就是为‘订阅’业务服务的。”他说,此前苹果CEO曾透露,目前,苹果在全球的付费用户超过8.6亿,其中包括Apple Music、Apple TV+、iCloud,以及App订阅服务等,“因此,可以说苹果是全球付费用户最多的移动互联网公司。”

  “这类软件我也用过,所谓的试用3天或者7天,再开始订阅服务的,你就会发现,它的App其实没什么用。但是如果你没有及时取消,那么订阅服务就会从你的信用卡上扣钱。”孙燕飚表示,订阅服务是苹果是收入来源之一,与以往“买版权”的方式不同,付费订阅正在逐渐成为一种趋势。

  “苹果应用商城是封闭式系统,苹果对于应用的安全性还是有审查的,因为这涉及到苹果IOS等操作系统的安全性,但是对于收费合理性,审核就弱很多。苹果开发者群体十分庞大,难免也有一些想要投机取巧的,于是就利用苹果的审核漏洞,推出不合理的收费应用。由于应用要打开了才知道功能,所以不明真相的用户就会上当。”对此,浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为。

  对于消费者如何避免被“坑”,丁少将建议,消费者仍然需要注意应用本身是否收费、收费标准如何等问题,并谨慎对“订阅”“续费”做出选择,尤其是尽量避免开通任何“自动扣款”的业务,尽可能从源头避免问题的出现。

  盘和林建议,实际上主要还是要通过App Store内的用户评价机制,来为下载和消费做出决策,消费者可以重点看看这些App的差评,以免被刷来的好评所误导。至于消费者万一不慎订阅,由于苹果使用的是自己的支付系统,因此建议应该给予消费者后悔的权利,很多平台都有退款机制,这方面苹果可以完善。

  在利益的驱使下,那么总会有人去钻游戏规则的空子。“期待更加严厉的监管,也唯有法律或者主管部门的监督,才能促使苹果和相关利益方去重视和改变这一问题”,孙燕飚表示。

  文/北京青年报记者 温婧

  

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